挑肥揀瘦、避重就輕
   公司堅(jiān)持品牌化發(fā)展的戰(zhàn)略，不斷挺近高端市場(chǎng)。但是中端市場(chǎng)依然在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，會(huì)是我們客戶的主流。一方面，這個(gè)檔次的客戶源更多，尤其是在二三線市場(chǎng)上，如果只服務(wù)高端客戶，必然會(huì)曲高和寡，不接地氣。另外一方，對(duì)我們自己來講，品牌的形成，靠的是我們將更多普通的單子做成精品案例，讓我們的案例數(shù)量與質(zhì)量擁有更大的優(yōu)勢(shì)。
  在我們目前業(yè)績(jī)還沒有多到讓我們財(cái)務(wù)持平的情況下，每個(gè)單子都是雪中送炭的單子。沒有哪個(gè)單子理所當(dāng)然就是我們應(yīng)得的，每個(gè)單子都寄托者客戶的殷切期盼，寄托著客戶的信任，我們只有竭盡全力，去回報(bào)這份信任，每一個(gè)單子都是我們費(fèi)盡口舌，經(jīng)過激烈拼殺搶過來的，寄托這業(yè)務(wù)人員的辛苦努力，不可輕慢待之。
  用心將一個(gè)個(gè)哪怕是含金量不高的單子做好，也是我們品牌化的必經(jīng)之路。在我們還很小，比現(xiàn)在更困難的時(shí)候，對(duì)客戶的責(zé)任，對(duì)作品品質(zhì)的追求就超過了對(duì)利潤(rùn)的追求。
   百觀的單子，價(jià)格只有四千塊，還包含介紹人的酬謝，但那時(shí)我們依然盡最大的努力，不惜成本去滿足客戶的要求，找高水平的外援幫我們完成我們自己當(dāng)時(shí)完成不了的功能。正是因?yàn)檫@個(gè)單子的處理達(dá)到了客戶的滿意，我們才會(huì)獲得莊先生的信任，讓他數(shù)年后能放心把摩登經(jīng)典的單子交給我們。也是因?yàn)檫@個(gè)單子做案例，才會(huì)有真心蓮舫、阿拉私家等裝飾公司放心地把單子交給我們。
   自然美的也是，當(dāng)初只有四千塊的單子，我們?cè)诳蛻舨]有提出要求的情況下，花額外的代價(jià)請(qǐng)王羿做FLASH動(dòng)畫，不厭其煩地修改，甚至多次去客戶辦公室拍攝圖片。而這個(gè)單子成為我們的經(jīng)典案例，不少客戶因?yàn)檫@個(gè)單子而對(duì)我們產(chǎn)生認(rèn)可。
   每個(gè)單子都是我們磨練技藝，展示水平的機(jī)會(huì)，也是我們借以表達(dá)對(duì)客戶謝意，展示我們風(fēng)格的機(jī)會(huì)。
   只有在每個(gè)網(wǎng)站制作項(xiàng)目中“結(jié)硬寨，打呆仗”，我們才能和客戶建立起深度的信任，同時(shí)筑起牢固的防線，讓我們的地盤別人攻不進(jìn)來（至今為止，從別家轉(zhuǎn)入我們管理賬戶的域名有34個(gè)，從我們賬戶轉(zhuǎn)出的只有1個(gè)）。簽下客戶只是第一步，還要能守得住，這樣我們才能不斷發(fā)展。我們不要做童話里掰玉米掰一個(gè)扔一個(gè)，最后兩手空空的猴子，每個(gè)客戶，我們都捧在手心，視若明珠，用心呵護(hù)，長(zhǎng)久合作。
   客戶多了，也難免遇上吹毛求疵，索求無度的客戶，對(duì)于卻因客戶原因?qū)е潞献麟y以順利進(jìn)行的，公司經(jīng)過評(píng)估，可以在盡量保護(hù)客戶利益的前提下終止合作。但更多的單子，我們需要盡可能滿足客戶的需求，而不是斤斤計(jì)較，推諉扯皮。
   客戶遇到問題的時(shí)候，也往往是我們發(fā)揮價(jià)值的時(shí)候，要把給客戶解決問題當(dāng)作機(jī)會(huì)，而不是問題。要在問題里面找機(jī)會(huì)，而不是在機(jī)會(huì)里面找問題。以寬廣的胸懷，誠(chéng)懇的態(tài)度、專業(yè)的方法解決去解決問題，如果缺乏度量與方法，往往會(huì)造出新的問題。遇到問題會(huì)煩躁是人的本能，能把本能壓下去，把問題解決掉，那叫“本事”。本能與本事，往往是沖突的。